Юридическая информация

В соответствии с требованиями банка-эквайрера и законодательства РФ, здесь размещена полная информация о компании, условиях оказания услуг и принимаемых способах оплаты.

Юридические документы

Реквизиты компании

Способы оплаты

Описание услуг (Товаров)

Платформа SPAN — это программный продукт для организации коммуникаций с клиентами (омниканальная платформа для продаж и поддержки). Услуги предоставляются в виде SaaS-решения (Software as a Service). Платформа разработана и поддерживается в Российской Федерации.

Страна производителя: Россия.

Функциональные возможности включают:

• Сбор обращений клиентов с сайта, Telegram, MAX и других каналов в единое рабочее пространство.
• Ведение истории переписки с каждым клиентом.
• База знаний и готовых ответов для операторов поддержки и продаж.
• Управление доступом по ролям и отделам.
• Голосовые и текстовые каналы для внутренней коммуникации команды.
• AI-подсказки на основе базы знаний и истории общения.

Условия и порядок возврата и отмены

Платформа SPAN предоставляет услуги по подписке (ежемесячная или годовая). Клиент вправе отказаться от услуги в любое время.

Порядок возврата:

• При оплате подписки плательщику предоставляется полная информация о сумме списания и периодичности до подтверждения платежа.
• Клиент может отменить подписку в личном кабинете на app.span.ru в разделе "Биллинг" или обратиться в службу поддержки.
• Возврат средств за неиспользованный оплаченный период производится по заявлению плательщика.
• Для оформления возврата необходимо направить заявление на email: m@span.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
• Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения.
• Возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Отмена подписки:

Отключение автопродления подписки доступно в личном кабинете на app.span.ru в разделе "Биллинг". При отключении автопродления списания прекращаются с даты окончания текущего оплаченного периода.

Рекомендуемая форма обратной связи и контакты для возврата:покупатели могут обратиться для возврата или отмены подписки по email m@span.ru или через форму обращений в приложении (кнопка "Помощь"). Это позволяет решить вопрос напрямую с магазином без подачи чарджбека через платежную систему.

Условия и порядок доставки

Услуги платформы SPAN предоставляются исключительно в электронном виде через сеть Интернет. Доставка услуги осуществляется мгновенно после подтверждения оплаты: плательщик получает доступ к оплаченному тарифу в личном кабинете.

Доступные регионы: Российская Федерация (все субъекты).

Для использования платформы требуется:

• Устройство с доступом в Интернет (компьютер, планшет или смартфон).
• Современный веб-браузер или установленное приложение SPAN.

Ограничения на экспортную деятельность

Платформа SPAN ориентирована на пользователей в Российской Федерации. Экспортных ограничений не предусмотрено, однако условия использования регулируются законодательством РФ.

Политика информационной безопасности

Платформа SPAN применяет современные методы защиты информации в соответствии с требованиями законодательства РФ и стандартов безопасности данных.

Основные меры защиты:

• Все соединения между клиентом и сервером защищены протоколом TLS (HTTPS).
• Данные аутентификации хранятся в хешированном виде с использованием современных криптографических алгоритмов.
• Пароли никогда не передаются и не хранятся в открытом виде.
• Токены доступа (JWT) имеют ограниченный срок действия и подписываются с использованием HMAC-SHA256.
• Инфраструктура развернута с использованием изолированных контейнеров и сетевых политик.
• Данные платежных карт обрабатываются исключительно на стороне платежного шлюза T-Pay (PCI DSS сертифицирован).
• Платформа не хранит полные номера банковских карт, CVV-коды и другие чувствительные платежные данные.
• Применяется система мониторинга и оповещения о подозрительной активности.
• Регулярное обновление серверного программного обеспечения для устранения известных уязвимостей.

Процедура безопасной передачи конфиденциальной информации

Для передачи конфиденциальной информации плательщиков используются следующие процедуры:

При оплате:

• При выборе способа оплаты плательщик перенаправляется на защищенную страницу платежного шлюза T-Pay (банк АО "ТБанк").
• Соединение с платежным шлюзом устанавливается по протоколу TLS 1.2 и выше.
• Реквизиты банковской карты вводятся на защищенной странице платежного шлюза и не передаются на серверы платформы SPAN.
• После успешной оплаты платформа получает только токен транзакции и статус платежа.

При регистрации и использовании платформы:

• Все данные, передаваемые между клиентом и сервером, шифруются с использованием TLS.
• Аутентификация пользователей осуществляется по протоколу на основе JWT-токенов (HMAC-SHA256).
• Токены доступа имеют ограниченный срок действия (1 час) и обновляются с использованием refresh-токенов.
• Передача сообщений и файлов осуществляется по защищенным каналам связи.
• Файлы, загружаемые пользователями, хранятся в изолированном объектном хранилище с ограниченным доступом.

Контактная информация службы поддержки

Требования к подписке

Чтобы покупатели были полностью осведомлены об условиях подписки, на платформе размещается следующая информация:

• Перед оплатой покупателю отображается сумма списания и периодичность подписки.
• Рядом с кнопкой оплаты размещается чек-бокс или кнопка согласия с условиями подписки. Покупатель должен самостоятельно заполнить чек-бокс, подтверждая согласие на последующие регулярные списания.
• Размещена форма обратной связи и контакты для обращения по возврату или отмене подписки (email m@span.ru, кнопка "Помощь" в приложении). Это позволяет решить вопрос с магазином напрямую без подачи чарджбека через платежную систему.