Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия использования платформы SPAN — агрегатора обращений клиентов с сайта и мессенджеров.

1. Термины и определения

SPAN (Платформа) — программный продукт «SPAN», онлайн-сервис для организации коммуникаций с клиентами (омниканальная платформа для продаж и поддержки), размещенный в сети Интернет по адресу https://app.span.ru и позволяющий вести переписку с клиентами из Telegram, с сайта (через виджет), MAX и других каналов в едином интерфейсе.

Правообладатель — Индивидуальный предприниматель Сорокин Михаил Юрьевич (ИНН 631607810356, ОГРНИП 323508100272154), обладатель исключительных прав на Платформу, а также его уполномоченные представители.

Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо в лице уполномоченного представителя, которому предоставляется доступ к Платформе на условиях настоящего Соглашения.

Стороны — Правообладатель и Пользователь.

Личный кабинет — персональный раздел Платформы, доступный Пользователю после регистрации и аутентификации, предоставляющий доступ к функционалу Платформы, настройкам аккаунта, управлению подпиской и биллингу.

Учетная запись — совокупность регистрационных данных Пользователя (логин и пароль), используемая для доступа к Личному кабинету.

Тариф — совокупность условий предоставления доступа к Платформе (объём услуг, срок, стоимость), информация о которых размещена на Сайте https://span.ru или в Личном кабинете.

Подписка — периодическое предоставление Пользователю доступа к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом на условиях предварительной оплаты.

Рабочее пространство (Workspace) — изолированная область в Платформе, принадлежащая Пользователю, содержащая каналы связи, историю переписки, настройки и данные, связанные с использованием Платформы данным Пользователем.

Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, программного кода, доступных по адресу https://span.ru.

2. Предмет Соглашения и акцепт оферты

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Правообладателем Пользователю за плату права использования Платформы (простая неисключительная лицензия) в соответствии с выбранным Тарифом, а также оказание сопутствующих услуг: техническая поддержка, консультации по использованию Платформы.

2.2. Настоящее Соглашение по смыслу ст. 1235 Гражданского кодекса РФ является лицензионным договором. Использование Платформы регулируется настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

2.3. Настоящее Соглашение заключается посредством полного и безоговорочного принятия (акцепта) его условий. Акцепт осуществляется одним из следующих способов:

• регистрация на Платформе (создание Учетной записи) по адресу https://app.span.ru;
• оплата Подписки (считается дополнительным подтверждением акцепта);
• фактическое использование Платформы любым способом.

2.4. Осуществляя акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения;
• принимает все условия Соглашения без каких-либо изъятий и оговорок;
• является дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет;
• будет использовать Платформу исключительно в предпринимательских целях для организации бизнес-коммуникаций, без права использования для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.5. Пользователь обязуется до принятия настоящего Соглашения ознакомиться с его условиями, тарифными планами, а также с Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://span.ru/legal/privacy/.

3. Функциональные возможности Платформы

3.1. Платформа SPAN предоставляет следующие основные функции:

• сбор и агрегация обращений клиентов с сайта (виджет чата), Telegram, MAX и других каналов в единое рабочее пространство;
• ведение истории переписки с каждым клиентом;
• многопользовательский интерфейс с управлением доступом по ролям и отделам;
• база знаний и готовых ответов для операторов;
• аналитика и отчёты по работе с обращениями;
• система оповещений о новых обращениях;
• API для интеграции с внешними системами (CRM, службы поддержки и др.) — предоставляется по запросу;
• голосовые и текстовые каналы для внутренней коммуникации команды;
• AI-подсказки на основе базы знаний и истории общения (при наличии в Тарифе).

3.2. Функционал Платформы может быть расширен или изменён по мере её развития. Актуальная информация о возможностях публикуется на Сайте https://span.ru.

3.3. Правообладатель обеспечивает техническую поддержку Пользователей по вопросам использования Платформы. Контакты службы поддержки: email m@span.ru, телефон 8-999-994-99-87, а также форма обращений в приложении (кнопка «Помощь»).

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Правообладатель обязуется:

• предоставлять Пользователю доступ к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом;
• обеспечивать функционирование Платформы с доступностью не менее 99,5% в месяц (за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы);
• оказывать техническую поддержку по вопросам использования Платформы;
• принимать меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
• уведомлять Пользователя о плановых технических работах не менее чем за 24 часа до их начала (по электронной почте или через интерфейс Платформы).

4.2. Правообладатель вправе:

• вносить изменения в настоящее Соглашение и Тарифы в порядке, предусмотренном разделом 9;
• приостанавливать доступ Пользователя к Платформе в случае нарушения условий настоящего Соглашения до устранения нарушения;
• использовать обезличенные данные об использовании Платформы в аналитических и статистических целях;
• временно приостанавливать работу Платформы для проведения плановых профилактических и ремонтных работ на срок не более 8 часов в месяц;
• прекратить предоставление доступа к Платформе в случае неоплаты очередного периода Подписки;
• вносить изменения в функционал Платформы, включая добавление новых функций и удаление существующих.

4.3. Пользователь обязуется:

• оплачивать Подписку в соответствии с выбранным Тарифом;
• предоставить достоверную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии;
• не передавать свои регистрационные данные (логин и пароль) третьим лицам;
• немедленно уведомлять Правообладателя о фактах несанкционированного доступа к своей Учетной записи;
• не нарушать информационную безопасность Платформы, включая, но не ограничиваясь: попытки проверки уязвимостей, обратное проектирование, декомпиляцию, внедрение вредоносного кода, попытки несанкционированного доступа;
• не нарушать исключительные права Правообладателя на Платформу;
• не использовать Платформу для рассылки спама, фишинга, распространения вредоносных программ или иной противоправной деятельности;
• соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных в отношении данных своих клиентов, обрабатываемых через Платформу;
• не перепродавать, не сдавать в аренду и не сублицензировать доступ к Платформе без письменного согласия Правообладателя.

4.4. Пользователь вправе:

• использовать функционал Платформы в соответствии с выбранным Тарифом;
• получать техническую поддержку по вопросам использования Платформы;
• обращаться к Правообладателю по любым вопросам, связанным с использованием Платформы;
• отказаться от Подписки в порядке, предусмотренном разделом 6 Соглашения;
• в любое время удалить свою Учетную запись и потребовать удаления своих персональных данных.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Доступ к Платформе предоставляется на возмездной основе. Актуальная стоимость и условия всех Тарифов публикуются на Сайте https://span.ru и в Личном кабинете.

5.2. Оплата производится в российских рублях в безналичном порядке. Способы оплаты:

• банковской картой на Сайте или в Личном кабинете через платежную систему T-Pay (АО "ТБанк");
• банковским переводом по реквизитам Правообладателя (для юридических лиц и ИП).

5.3. Платформа работает по модели подписки. Пользователь производит авансовый платеж в размере 100% стоимости Тарифа за выбранный период. Моментом оплаты признается зачисление денежных средств на расчетный счет Правообладателя.

5.4. При оплате банковской картой Пользователь перенаправляется на защищенную страницу платежного шлюза T-Pay. Платформа не получает и не хранит реквизиты банковских карт Пользователя. Безопасность платежей обеспечивается платежным шлюзом в соответствии со стандартом PCI DSS.

5.5. Доступ к Платформе предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты на счет Правообладателя или получения подтверждения успешной транзакции от платежного шлюза.

5.6. Автоматическое продление Подписки (автоплатеж): если Пользователь подключил функцию автопродления, денежные средства автоматически списываются с привязанной банковской карты в дату окончания текущего оплаченного периода. Пользователь может отключить автопродление в Личном кабинете в разделе «Биллинг» в любое время.

5.7. Квитанции и закрывающие документы (УПД) направляются Пользователю в электронной форме по адресу электронной почты, указанному при регистрации. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней экземпляр УПД не будет возвращен с мотивированным отказом, услуга считается принятой на условиях, содержащихся в УПД.

5.8. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифов. Новые цены применяются к Пользователю с момента окончания текущего оплаченного периода. Об изменении цен Правообладатель уведомляет Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации на Сайте и/или направления уведомления на email Пользователя.

6. Возврат средств и отказ от Подписки

6.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки в любое время:

• через Личный кабинет в разделе «Биллинг»;
• путём направления уведомления на email: m@span.ru.

6.2. При отказе от Подписки доступ к Платформе сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Автопродление на следующий период не производится.

6.3. Возврат средств за неиспользованный оплаченный период производится по заявлению Пользователя в следующих случаях:

• невозможность использования Платформы по вине Правообладателя (длительный простой, превышающий допустимое время недоступности);
• существенное изменение функционала Платформы, делающее невозможным её использование в целях Пользователя;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

6.4. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление на email m@span.ru с указанием номера заказа, реквизитов для возврата и причины. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

6.5. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого была произведена оплата. Срок зачисления возврата зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 банковских дней.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Отношения Сторон, связанные с обработкой персональных данных, регулируются Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://span.ru/legal/privacy/. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Политики обработки персональных данных.

7.2. Пользователь, подключая к Платформе каналы коммуникации (Telegram, виджет на сайт, MAX и др.), самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства о персональных данных в отношении данных своих клиентов, включая получение необходимых согласий на обработку и передачу данных.

7.3. Правообладатель принимает технические и организационные меры для защиты конфиденциальности данных Пользователя. С детальным описанием мер защиты можно ознакомиться в Политике обработки персональных данных.

8. Ответственность Сторон и ограничение ответственности

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Правообладатель не несет ответственности:

• за содержание и достоверность информации, передаваемой Пользователем через Платформу своим клиентам;
• за действия третьих лиц — мессенджеров и социальных сетей (Telegram, MAX, ВКонтакте и др.), включая изменение их API, политик использования, блокировку или ограничение доступа;
• за перебои в работе Платформы, вызванные действиями третьих лиц, сбоями в работе сети Интернет, оборудования или программного обеспечения, находящихся вне контроля Правообладателя;
• за убытки, причиненные Пользователю в результате несанкционированного доступа к Учетной записи Пользователя третьими лицами (за исключением случаев, когда такой доступ стал возможен по вине Правообладателя);
• за упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя.

8.3. Платформа предоставляется по принципу «как есть» (as is). Правообладатель не предоставляет гарантий, что Платформа будет соответствовать всем требованиям и ожиданиям Пользователя, или что её работа будет бесперебойной и безошибочной.

8.4. Максимальный размер ответственности Правообладателя по любым претензиям, связанным с использованием Платформы, ограничен стоимостью Подписки за последний оплаченный Пользователем месяц.

9. Изменение условий Соглашения

9.1. Правообладатель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её опубликования на Сайте по адресу https://span.ru/legal/terms/, если иное не предусмотрено новой редакцией.

9.2. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с такими изменениями. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Платформы.

10. Срок действия, изменение и расторжение Соглашения

10.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем (п. 2.3) и действует в течение неопределенного срока.

10.2. Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в любое время путём удаления Учетной записи в Личном кабинете или направления уведомления на email m@span.ru. Расторжение вступает в силу с момента удаления Учетной записи.

10.3. Правообладатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение в следующих случаях:

• нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения;
• нарушение Пользователем законодательства РФ при использовании Платформы;
• неоплата Подписки в течение 30 календарных дней с даты окончания оплаченного периода;
• прекращение деятельности Правообладателя или закрытие Платформы (с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем за 30 календарных дней).

10.4. При расторжении Соглашения по инициативе Правообладателя в связи с прекращением деятельности или закрытием Платформы, Правообладатель возвращает Пользователю стоимость неиспользованного оплаченного периода Подписки пропорционально оставшемуся времени.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, разрешаются Сторонами путем переговоров.

11.2. Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения.

11.3. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Московской области в соответствии с законодательством РФ.

12. Прочие условия

12.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.

12.2. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Все уведомления в рамках Соглашения направляются Сторонами по электронной почте: Правообладателю — m@span.ru, Пользователю — на email, указанный при регистрации.

12.4. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются:

• Политика обработки персональных данных (https://span.ru/legal/privacy/);
• информация о текущих Тарифах, размещенная на Сайте и в Личном кабинете.

Реквизиты Правообладателя: